Política de Cambios y Devoluciones

1. Garantía Legal (3 meses)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción, en caso de presentar fallas o defectos de fabricación.

Si el producto presenta una falla, el cliente podrá optar, a su elección, por una de las siguientes alternativas:

• Cambio del producto
• Reparación (cuando corresponda)
• Devolución del dinero

Adicionalmente, Global Import podrá ofrecer la opción de nota de crédito, la cual será voluntaria para el cliente y no reemplaza el derecho a devolución del dinero.

Importante:

• No es requisito contar con el embalaje original para ejercer la garantía legal.
• En caso de productos con falla, todos los costos de transporte serán asumidos por Global Import.

2. Condiciones para aplicar la garantía legal

La garantía legal aplica cuando el producto:

• Presenta defectos de fabricación
• No cumple con las características informadas
• Presenta fallas dentro de un uso normal

No aplica en los siguientes casos:

• Daños por mal uso o manipulación indebida
• Desgaste normal por uso
• Productos intervenidos por terceros

3. Cambios y devoluciones voluntarias (10 días)

Adicional a la garantía legal, ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para cambios o devoluciones en caso de disconformidad (por ejemplo, error en la compra).

Para hacer uso de este beneficio:

• El producto debe estar sin uso
• Debe encontrarse en perfectas condiciones
• Debe incluir embalaje original y todos sus accesorios

Costos de envío:

• En estos casos, el costo de envío asociado al cambio o devolución será de cargo del cliente.

4. Productos sin cambio ni devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos informados como segunda selección o con fallas, debidamente detalladas al momento de la compra
• Productos en liquidación por condición especial previamente informada

5. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación vigente para ventas online, Global Import no contempla el derecho a retracto, salvo en los casos expresamente señalados en esta política.

6. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para gestionar un cambio o devolución, debes contactarnos a través de:

Correo: ventasweb@globalimportcl.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8841 6218

Indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia en caso de falla (fotografías o video)

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

7. Plazos de devolución de dinero

En caso de devolución de dinero, esta se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la solicitud, a través del mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.

8. Consideraciones finales

La garantía legal de 3 meses establecida por la normativa chilena es independiente de los beneficios adicionales ofrecidos por Global Import, y no se ve afectada por estos.